卓越服务,从我做起!_员工动态_金碧货运

卓越服务,从我做起!

2017-03-01

  在入职金碧货运的几年时间里,公司十几年来沉淀下来的浓厚企业文化已深入我心,也深刻的体会到“合作、共赢、团结、向上”的经营理念是公司十几年来立足的资本。在21世纪社会巨大的竞争压力下、人们日益追求高品质生活质量要求下,各式各样的服务类企业崛地而起,他们打着优质服务的口号,提供的大多却是平庸的服务质量。就此现象,我们意识到提升客服标准,致力卓越服务的行动迫在眉睫!一个人的思想意识到自身行动的改变,不能光靠个人,需要有人示范、认可、鼓舞及奖励这些卓越服务行为和精神。年后过来,公司便组织了客服人员紧凑的培训,加强了客服的服务精神,让金碧货运的服务从一个量的变化提升到一个质的飞跃。


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    此次培训的重点主要分为三步,第一、认识工作本质与工作职责的区别。 第二、7种有效方法发扬工作本质,提供卓越服务。第三、工作本质结合工作职责。培训只是给员工传送概念和意识,而实际行动是需要员工本人去落实,作为管理人员,就要监督、奖惩这个落实的进度以及结果。心之所欲,力必从心!卓越服务从拥有卓越服务意识开始,之后行动便会朝着这个意识发展。其次,要想发扬工作本质的内容,和每个人的个性相关,需要每个人自主真诚,而并不是文件式的规范。把每一个客户都当做是第一个客户来服务,充满激情、积极主动、真挚热情!


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